Техническая поддержка

Комплексный подход к задачам информатизации позволяет достигнуть высокого уровня надежности, отказоустойчивости ИТ-инфраструктуры, оптимизировать затраты на обеспечение бесперебойной и высокопроизводительной работы ИТ-ресурсов, минимизировать риски системных сбоев и ущерба для производственных процессов.

Для обеспечения сервисного обслуживания информационных систем (ИС) в компании IT-FOCUS выделен сервисный департамент. В задачи службы входит как непосредственное оказание услуг технической поддержки и сопровождения ИС силами специалистов Службы, так и эффективная координация всех ресурсов компании, направленная на своевременное решение вопросов и проблем в эксплуатации и обслуживании информационных систем.
Техническая поддержка осуществляется по сервисному договору с Заказчиком. Необходимые условия обслуживания фиксируются в сервисном договоре в части соглашения об уровне услуг (Service Level Agreement — SLA).
Сервисный договор обеспечивает:

  • Гарантированный уровень обслуживания;
  • Оперативное и эффективное устранение сбоев в работе ИС;
  • Регулярный аудит ИС и профилактику неисправностей;
  • Своевременную и квалифицированную модернизацию ИС;
  • Профессиональные консультации бизнеса и пользователей по работе ИС;
  • Дополнительные сопутствующие услуги;
  • Льготные условия и скидки на проведение работ по развитию ИС.

Сервисная служба IT-FOCUS способна оказывать услуги на любых необходимых Заказчику условиях, в том числе:

  • Круглосуточно без выходных;
  • Оперативно (в пределах 4 часов с момента обращения по критическим инцидентам);
  • В неограниченном объёме (любое число заявок будет обработано и решено).

Виды услуг и их объекты (функциональные и интеграционные компоненты ИС), подпадающие под действие SLA, время, место, объем, сроки и способы оказания услуг, порядок установки приоритета и эскалации и другие сервисные условия с учетом всех особенностей обслуживания согласуются в ходе подготовки сервисного договора.